Skila & skiptiréttur

Skila- og skiptireglur

Kaup í vefverslun — réttur til að falla frá samningi

Ef vara er keypt í vefverslun okkar hefur neytandi rétt til að falla frá kaupunum án þess að tilgreina ástæðu innan 14 daga frá þeim degi sem hann eða aðili á hans vegum fær vöruna afhenta.

Til að nýta réttinn þarf neytandi að tilkynna okkur með ótvíræðri yfirlýsingu áður en 14 daga fresturinn rennur út. Tilkynningu má senda með tölvupósti á bolli@ofeigur.is eða með bréfi til:

Ófeigur
Skólavörðustígur 5
101 Reykjavík
Ísland

Neytandi getur einnig notað staðlað uppsagnareyðublað, en það er ekki skylda. Það nægir að tilkynning um að neytandi vilji falla frá samningi sé send áður en fresturinn rennur út.

Ef neytandi fellur frá kaupum skal hann senda eða afhenda vöruna til okkar án ástæðulausrar tafar og eigi síðar en 14 dögum frá þeim degi sem hann tilkynnti okkur um ákvörðun sína. Beinn kostnaður við endursendingu er á ábyrgð neytanda, nema um gallaða eða ranga vöru sé að ræða.

Við endurgreiðum allar greiðslur sem við höfum fengið frá neytanda vegna vörunnar, þar á meðal ódýrasta staðlaða afhendingarkostnað sem í boði var við kaupin. Viðbótarkostnaður vegna annars afhendingarmáta, sem neytandi valdi sérstaklega, er ekki endurgreiddur.

Endurgreiðsla fer fram án ástæðulausrar tafar og eigi síðar en 14 dögum eftir að okkur hefur verið tilkynnt um að neytandi falli frá samningi. Við áskiljum okkur þó rétt til að bíða með endurgreiðslu þar til við höfum fengið vöruna afhenta til baka eða neytandi hefur sýnt fram á að varan hafi verið send til okkar, hvort sem gerist fyrr.

Endurgreiðsla fer fram með sama greiðslumiðli og notaður var við kaupin, nema neytandi samþykki annað sérstaklega. Neytandi ber engan kostnað af endurgreiðslunni sjálfri.

Neytandi má skoða vöruna með sama hætti og almennt væri heimilt í verslun til að staðfesta eiginleika, einkenni og virkni hennar. Neytandi ber þó ábyrgð á þeirri rýrnun á verðgildi vörunnar sem stafar af meðferð umfram það sem nauðsynlegt er til að skoða vöruna með þeim hætti.

Rétturinn til að falla frá samningi gildir einnig um útsöluvörur sem keyptar eru í vefverslun, nema lögbundin undantekning eigi við.

Undantekningar frá rétti til að falla frá kaupum í vefverslun

Réttur til að falla frá samningi gildir ekki í þeim tilvikum sem lög nr. 16/2016 undanskilja. Þetta getur meðal annars átt við um:

• vörur sem eru framleiddar samkvæmt sérstakri ósk neytanda eða bera skýrt persónulegt auðkenni hans, til dæmis sérsmíði eða áletrun,
• innsiglaðar vörur sem ekki er hægt að skila af heilsu- eða hreinlætisástæðum, ef innsigli hefur verið rofið eftir afhendingu.

Ef slík undantekning á við verður það tekið skýrt fram áður en gengið er frá kaupum.

Skil og skipti á vörum keyptum í verslun

Við bjóðum viðskiptavinum að skipta ógallaðri vöru sem keypt er í verslun innan 30 daga frá kaupdegi gegn framvísun kvittunar eða annarrar staðfestingar á kaupum.

Vara sem skipt er þarf að vera í góðu ástandi og meðhöndluð þannig að hægt sé að selja hana aftur. Við áskiljum okkur rétt til að hafna skiptum ef vara er skemmd eða ber merki um notkun umfram venjulega skoðun.

Fyrir vörur keyptar í verslun er almennt veitt inneignarnóta eða skipt í aðra vöru, nema annað hafi verið sérstaklega samið um. Þessi viðbótarskiptiréttur hefur ekki áhrif á lögbundinn rétt neytenda vegna gallaðra vara.

Útsöluvörur njóta sömu lögbundnu réttinda og aðrar vörur ef þær reynast gallaðar. Ef sérstakar reglur gilda um skipti á ógölluðum útsöluvörum sem keyptar eru í verslun skal það koma skýrt fram við kaupin.

Gallaðar vörur

Ef vara reynist gölluð gilda lög nr. 48/2003 um neytendakaup.

Neytandi skal tilkynna okkur um galla án ástæðulauss dráttar eftir að hann varð eða mátti verða galla var. Tilkynning innan tveggja mánaða frá því að neytandi varð galla var telst ávallt nægilega tímanleg.

Almennt getur neytandi borið fyrir sig galla í allt að 2 ár frá afhendingu vöru. Ef vöru eða hlutum hennar er ætlaður verulega lengri endingartími en almennt gerist getur fresturinn verið allt að 5 ár frá afhendingu.

Ef vara er gölluð getur neytandi, eftir því sem við á samkvæmt lögum um neytendakaup, átt rétt á einu eða fleiri eftirfarandi úrræða:

• úrbót á galla,
• nýrri afhendingu, það er nýrri ógallaðri vöru,
• afslætti af kaupverði,
• riftun kaupanna, ef galli er ekki óverulegur,
• skaðabótum, ef skilyrði laga eru uppfyllt.

Við metum hvert mál í samræmi við lög um neytendakaup. Ef vara er gölluð eða röng vara hefur verið send ber neytandi ekki kostnað af endursendingu.

Tilkynningar vegna galla má senda á bolli@ofeigur.is. Gott er að láta fylgja með pöntunarnúmer eða aðra staðfestingu á kaupum, lýsingu á gallanum og, ef við á, myndir sem sýna gallann. Slíkar upplýsingar auðvelda afgreiðslu málsins en skerða ekki lögbundin réttindi neytanda.