Skilmálar, skil og endurgreiðslur

Almennir skilmálar

Ófeigur selur skartgripi og tengdar vörur í verslun og í vefverslun á ofeigur.is.

Seljandi er:

Ófeigur
Skólavörðustígur 5
101 Reykjavík
Netfang: bolli@ofeigur.is

Skilmálar þessir gilda um kaup á vörum hjá Ófeigi, bæði í verslun og í vefverslun, eftir því sem við á. Um neytendakaup gilda meðal annars lög nr. 48/2003 um neytendakaup og lög nr. 16/2016 um neytendasamninga.

Verð og greiðslur

Öll verð í vefverslun eru birt með virðisaukaskatti nema annað sé sérstaklega tekið fram.

Ófeigur áskilur sér rétt til að leiðrétta augljósar villur í verði, vörulýsingum eða öðrum upplýsingum á vefnum. Ef villa kemur í ljós eftir að pöntun hefur verið lögð inn verður haft samband við viðskiptavin og honum boðið að staðfesta kaupin á réttu verði eða hætta við kaupin.

Greiðsla fer fram með þeim greiðslumáta sem í boði er í vefverslun hverju sinni.

Afhending og sendingar

Vörur eru afhentar samkvæmt þeim afhendingarmöguleikum sem í boði eru þegar gengið er frá kaupum.

Við leggjum okkur fram um að afgreiða pantanir eins fljótt og auðið er. Afhendingartími getur þó verið breytilegur eftir lagerstöðu, álagi og afhendingarmáta.

Ef vara er ekki til á lager eða afhending tefst verulega verður haft samband við viðskiptavin.

Kaup í vefverslun — réttur til að falla frá samningi

Neytandi sem kaupir vöru í vefverslun Ófeigs hefur rétt til að falla frá kaupum án þess að tilgreina ástæðu innan 14 daga frá þeim degi sem hann eða aðili á hans vegum fær vöruna afhenta. Neytendastofa lýsir þessum rétti þannig að neytandi hafi almennt 14 daga til að hætta við fjarsölukaup og fá vöruna endurgreidda.

Til að nýta réttinn þarf neytandi að tilkynna Ófeigi um ákvörðun sína með ótvíræðri yfirlýsingu áður en fresturinn rennur út.

Tilkynningu má senda á:

bolli@ofeigur.is

Einnig má senda tilkynningu bréflega til:

Ófeigur
Skólavörðustígur 5
101 Reykjavík
Ísland

Neytandi getur notað staðlað eyðublað sem er birt neðar á þessari síðu, en það er ekki skylda. Það nægir að neytandi sendi skýra tilkynningu um að hann vilji falla frá kaupunum áður en 14 daga fresturinn rennur út.

Skil á vöru þegar fallið er frá kaupum í vefverslun

Ef neytandi fellur frá kaupum skal hann senda eða afhenda vöruna til Ófeigs án ástæðulausrar tafar og eigi síðar en 14 dögum frá þeim degi sem hann tilkynnti um ákvörðun sína að falla frá samningnum.

Vöru má skila til:

Ófeigur
Skólavörðustígur 5
101 Reykjavík
Ísland

Neytandi ber beinan kostnað af endursendingu vöru þegar hann nýtir rétt sinn til að falla frá kaupum, nema um sé að ræða gallaða vöru eða ranga vöru sem hefur verið send.

Við mælum með því að vara sé send með rekjanlegum sendingarmáta, þar sem neytandi ber ábyrgð á vörunni þar til hún hefur borist Ófeigi.

Endurgreiðsla við nýtingu réttar til að falla frá kaupum

Þegar neytandi nýtir rétt sinn til að falla frá kaupum í vefverslun endurgreiðir Ófeigur allar greiðslur sem mótteknar hafa verið vegna vörunnar, þar á meðal ódýrasta staðlaða afhendingarkostnað sem í boði var við kaupin.

Ef neytandi valdi sérstaklega dýrari afhendingarmáta en ódýrasta staðlaða afhendingarmáta sem í boði var, er sá viðbótarkostnaður ekki endurgreiddur.

Endurgreiðsla fer fram án ástæðulausrar tafar og eigi síðar en 14 dögum eftir að Ófeigi berst tilkynning um að neytandi vilji falla frá kaupum. Ófeigur áskilur sér þó rétt til að bíða með endurgreiðslu þar til varan hefur borist til baka eða neytandi hefur sýnt fram á að varan hafi verið send til baka, hvort sem gerist fyrr.

Endurgreitt er með sama greiðslumiðli og notaður var við kaupin, nema neytandi samþykki annað sérstaklega. Neytandi ber engan kostnað af endurgreiðslunni sjálfri.

Meðferð vöru og rýrnun verðgildis

Neytandi má skoða vöru með sama hætti og almennt væri heimilt í verslun til að staðfesta eiginleika, einkenni og virkni hennar.

Neytandi ber þó ábyrgð á þeirri rýrnun á verðgildi vörunnar sem stafar af meðferð hans á vörunni umfram það sem nauðsynlegt er til að staðfesta eiginleika, einkenni og virkni hennar. Lög nr. 16/2016 fjalla sérstaklega um slíka ábyrgð neytanda vegna rýrnunar þegar meðferð vöru hefur gengið lengra en nauðsynlegt er.

Það er ekki skilyrði fyrir nýtingu lögbundins réttar til að falla frá kaupum að vara sé í upprunalegum umbúðum eða algjörlega ónotuð. Hins vegar getur meðferð vörunnar haft áhrif á fjárhæð endurgreiðslu ef varan hefur rýrnað í verði vegna meðferðar umfram venjulega skoðun.

Útsöluvörur keyptar í vefverslun

Réttur neytanda til að falla frá kaupum í vefverslun gildir einnig um útsöluvörur, nema lögbundin undantekning eigi við.

Það eitt að vara sé keypt á útsölu fellir ekki niður lögbundinn rétt neytanda til að falla frá fjarsölusamningi samkvæmt lögum nr. 16/2016.

Undantekningar frá rétti til að falla frá kaupum

Réttur til að falla frá kaupum gildir ekki í þeim tilvikum sem lög nr. 16/2016 undanskilja.

Þetta getur meðal annars átt við um:

• vörur sem eru framleiddar eða sérpantaðar samkvæmt sérstakri ósk neytanda,
• vörur sem bera persónulegt auðkenni neytanda, til dæmis sérsmíði eða áletrun,
• innsiglaðar vörur sem ekki er hægt að skila af heilsu- eða hreinlætisástæðum, ef innsigli hefur verið rofið eftir afhendingu.

Ef vara fellur undir undantekningu verður það tekið skýrt fram áður en gengið er frá kaupum.

Skil og skipti á vörum keyptum í verslun

Þegar vara er keypt í verslun Ófeigs, en ekki í vefverslun, gildir ekki sami lögbundni 14 daga réttur til að falla frá kaupum og gildir við fjarsölu.

Ófeigur býður þó viðskiptavinum að skipta ógallaðri vöru sem keypt er í verslun innan 30 daga frá kaupdegi, gegn framvísun kvittunar eða annarrar staðfestingar á kaupum.

Vara sem skipt er þarf að vera í góðu ástandi og meðhöndluð þannig að hægt sé að selja hana aftur.

Fyrir vörur keyptar í verslun er almennt veitt inneignarnóta eða skipt í aðra vöru, nema annað hafi verið sérstaklega samið um.

Þessi viðbótarskiptiréttur skerðir ekki lögbundin réttindi neytenda vegna gallaðra vara.

Gallaðar vörur

Ef vara reynist gölluð gilda lög nr. 48/2003 um neytendakaup.

Neytandi skal tilkynna Ófeigi um galla án ástæðulausrar tafar eftir að hann varð eða mátti verða galla var. Tilkynning innan tveggja mánaða frá því að neytandi varð galla var telst ávallt nægilega tímanleg.

Almennt getur neytandi borið fyrir sig galla í allt að 2 ár frá afhendingu vöru. Ef vöru eða hlutum hennar er ætlaður verulega lengri endingartími en almennt gerist getur fresturinn verið allt að 5 ár frá afhendingu. Neytendastofa hefur einnig birt leiðbeiningar um að kvörtunarfrestur vegna galla sé almennt 2 ár, en geti verið 5 ár þegar vara er ætluð til verulega lengri endingar.

Ef vara er gölluð getur neytandi, eftir því sem við á samkvæmt lögum um neytendakaup, átt rétt á einu eða fleiri af eftirfarandi úrræðum:

• úrbót á galla,
• nýrri afhendingu, það er nýrri og ógallaðri vöru,
• afslætti af kaupverði,
• riftun kaupanna, ef galli er ekki óverulegur,
• skaðabótum, ef skilyrði laga eru uppfyllt.

Ófeigur metur hvert mál í samræmi við lög um neytendakaup.

Ef vara er gölluð eða röng vara hefur verið send ber neytandi ekki kostnað af endursendingu.

Tilkynningar vegna galla má senda á:

bolli@ofeigur.is

Gott er að láta fylgja með pöntunarnúmer eða aðra staðfestingu á kaupum, lýsingu á gallanum og, ef við á, myndir sem sýna gallann. Slíkar upplýsingar auðvelda afgreiðslu málsins en skerða ekki lögbundin réttindi neytanda.

Sérsmíði, breytingar og áletranir

Vörur sem eru sérstaklega smíðaðar, breyttar eða merktar samkvæmt ósk viðskiptavinar geta verið undanþegnar rétti til að falla frá kaupum, enda sé um að ræða vöru sem er framleidd samkvæmt sérstakri ósk neytanda eða ber persónulegt auðkenni hans.

Dæmi um slíkar vörur geta verið sérsmíðaðir skartgripir, sérpantanir, stærðarbreytingar sem gerðar eru sérstaklega fyrir viðskiptavin eða áletranir.

Ef vara er sérsmíðuð eða fellur undir slíka undantekningu verður það tekið skýrt fram áður en gengið er frá kaupum.

Þessi regla skerðir ekki rétt neytanda ef vara reynist gölluð samkvæmt lögum um neytendakaup.